Гарантийное обслуживание

Порядок действий при выявлении дефекта, неисправности или недокомплекта приобретенных у нас изделий

1. Заполнить форму обращения, в которой должны быть полные реквизиты: Скачать форму обращения.
2. Приложить фотографии. Отправить их на email: 401@yukigroup.ru.  В течение 2-х дней обращение будет рассмотрено и ему будет присвоен номер.
3. После того, как будет принято решение относительно Вашей заявки, с Вами свяжется сотрудник сервисной службы по телефону или через e-mail. Он проинформирует Вас о последующих действиях и сообщит, на какой адрес отправлять изделие и какой транспортной компанией.
4. При отправке груза в сервисный центр обязательно вложите заполненную форму обращения с присвоенным номером.
5. После отправки груза обязательно пришлите экспедиторскую накладную на e-mail: 401@yukigroup.ru.
6. После того, как Вы отправите изделие на ремонт или замену брака, Вы всегда можете узнать на какой стадии находится решение Вашей проблемы, позвонив или написав сотруднику из сервисной службы и сказав номер обращения.

Правила и условия отправки изделия в ремонт/из ремонта

Доставка изделия в сервисный центр для ремонта или гарантийного обслуживания осуществляется за счет клиента. Доставка товара после ремонта осуществляется за счет клиента при отсутствии гарантийного случая или после постгарантийного ремонта до ближайшего к нему терминала. По желанию клиента доставка может быть осуществлена непосредственно клиенту, так же за его счет.